Data de vigência: 11 de setembro de 2026
A J-Origin Food presta serviços B2B de busca de fornecedores e coordenação de projetos por meio da Nanjing Jiyuan Food Supply Chain Co., Ltd. (南京稷源食品供应链有限公司), operadora deste Site. A Woklane Limited é o escritório de ligação em Hong Kong para comunicação e coordenação com compradores internacionais. Este Site não é uma loja virtual para consumidores e não oferece finalização de compras online. Os termos comerciais, requisitos de inspeção, prazos para reclamações, transferência de riscos e medidas reparatórias de cada pedido são definidos na cotação, fatura pro forma, especificação, aceite do pedido de compra, contrato de venda e termo Incoterm acordado aplicáveis (em conjunto, os “Documentos de Venda”).
1. Escopo e ordem de prioridade
Esta política descreve nosso processo geral para amostras, mercadorias no atacado, serviços, devoluções, reembolsos e reclamações. Se esta política entrar em conflito com Documentos de Venda assinados ou aceitos, os Documentos de Venda prevalecerão para essa transação. Nada nesta política elimina direitos ou responsabilidades que não possam ser legalmente excluídos.
Os requisitos de produto, rotulagem, importação e acesso ao mercado são avaliados em relação ao país ou região onde as mercadorias serão importadas, colocadas no mercado e vendidas (o “País de Destino”), juntamente com quaisquer regras obrigatórias de origem/exportação. Qualquer medida reparatória obrigatória aplicável às relações B2B no País de Destino permanece inalterada. A legislação aplicável e o foro para resolução de disputas de um pedido específico são os indicados em seus Documentos de Venda.
2. Amostras, desenvolvimento e custos de terceiros
Os custos de amostras, serviços de courier, laboratório, arte gráfica, desenvolvimento de embalagens, ferramental, inspeção e outros custos de terceiros são confirmados antes de serem incorridos. Após o início do trabalho ou a assunção de um compromisso de custo com terceiros, a respectiva cobrança normalmente não é reembolsável, salvo se os Documentos de Venda aplicáveis dispuserem de outra forma ou se deixarmos de prestar o serviço acordado.
Uma amostra destina-se à avaliação em relação às condições declaradas para a amostra. A aprovação de uma amostra não substitui a necessidade de aprovar a especificação final por escrito do produto, a embalagem, o rótulo, a tolerância, a unidade de produção e outros controles do pedido.
3. Inspeção e notificação de um problema
Os compradores devem inspecionar as mercadorias e os documentos de embarque prontamente após o recebimento e observar os prazos de inspeção e reclamação indicados nos Documentos de Venda. Se identificar perda, falta de quantidade, danos visíveis, desvio de temperatura, falha na embalagem ou suposta não conformidade com a especificação, notifique-nos sem demora evitável e dentro do prazo contratual para reclamações.
Quando pertinente, preserve as mercadorias, caixas externas, rótulos, lacres, códigos de lote e condições da cadeia de frio até fornecermos instruções por escrito. Não destrua, retrabalhe, rotule novamente, venda ou devolva as mercadorias afetadas quando isso impedir uma investigação razoável, exceto quando alguma ação for necessária por segurança ou exigida por lei.
4. Informações necessárias para uma reclamação
Envie a reclamação para admin@joriginfood.com com:
- empresa compradora, pessoa de contato, e-mail e telefone/WhatsApp;
- referência da cotação, pedido, fatura, remessa ou contêiner;
- nome do produto, SKU, código do lote, data de produção ou validade, quando disponíveis;
- quantidade recebida e quantidade supostamente afetada;
- data de entrega e data em que o problema foi descoberto;
- descrição clara da suposta não conformidade e do resultado solicitado;
- fotos ou vídeos do produto, das embalagens interna e externa, dos rótulos e dos danos;
- registros do registrador de temperatura, do armazém, da transportadora, de vistoria, de inspeção ou de laboratório, quando pertinentes.
O fornecimento de evidências não estabelece automaticamente a responsabilidade, mas permite que o vendedor, produtor, transportador, segurador ou prestador de serviços pertinente investigue prontamente.
5. Como as reclamações são avaliadas
Avaliamos uma reclamação com base nos Documentos de Venda aplicáveis, na amostra e especificação aprovadas, nas tolerâncias acordadas, nos registros de inspeção, nas condições de custódia e armazenamento, na rastreabilidade do lote e nas evidências independentes pertinentes. Podemos solicitar, de forma razoável, informações adicionais, amostras retidas ou uma inspeção conjunta/independente.
Uma reclamação pode não dar direito a uma medida reparatória quando o problema resultar de mudança de ideia, descumprimento das instruções acordadas de armazenamento ou manuseio, variação normal dentro de uma tolerância aprovada, alteração ou nova rotulagem não autorizada, uso após o prazo de validade indicado, erros na arte gráfica ou na especificação fornecidas pelo comprador, questões de importação ou alfândega atribuídas ao comprador, ou eventos e riscos alocados de acordo com o termo Incoterm acordado ou os Documentos de Venda.
O desempenho no mercado, os resultados de revenda, a aceitação em plataformas e a liberação regulatória não são garantidos, salvo se um compromisso específico por escrito estiver incluído nos Documentos de Venda. Os requisitos são analisados em relação ao País de Destino identificado pelo comprador. Cada comprador continua responsável por suas obrigações como importador oficial, de registro, de distribuição local e de canais de venda, enquanto o vendedor continua responsável pelos compromissos expressamente atribuídos a ele.
6. Medidas reparatórias disponíveis
Se uma reclamação for validada, a medida reparatória adequada será determinada de acordo com os Documentos de Venda e as circunstâncias. Ela pode incluir correção de documentos, retrabalho quando seguro e legal, substituição, crédito para abater uma fatura futura ou em aberto, reembolso parcial, reembolso integral das mercadorias afetadas ou outro acordo por escrito.
Nenhuma medida reparatória é automática, e nenhuma pessoa está autorizada a prometer um reembolso fora do previsto nos Documentos de Venda aplicáveis e na análise da reclamação por escrito. Qualquer reembolso acordado normalmente será feito à parte contratante original e por meio de uma forma de pagamento empresarial acordada, sujeito à verificação em conformidade com a lei.
7. Devoluções
Não devolva alimentos, amostras, embalagens ou outras mercadorias sem autorização prévia por escrito e instruções de devolução. Requisitos de segurança dos alimentos, alfândega e cadeia de frio podem tornar a devolução física insegura, ilegal ou comercialmente inviável. Quando a devolução for autorizada, o local de devolução, a responsabilidade pelo frete, as condições, os documentos e o tratamento de crédito/reembolso serão confirmados por escrito.
8. Frete, alfândega e danos em trânsito
A responsabilidade por frete, seguro, desembaraço aduaneiro, tributos, atrasos, perdas e danos em trânsito depende do Incoterm acordado e dos Documentos de Venda. Os compradores devem seguir os requisitos de notificação da transportadora e da seguradora e preservar as evidências necessárias para uma reclamação de frete ou seguro. Prestaremos cooperação razoável quanto aos documentos sob nosso controle.
9. Chargebacks e disputas de pagamento
Entre em contato conosco antes de iniciar um chargeback ou estorno de pagamento, para que os registros pertinentes e o processo de resolução possam ser analisados. Isso não restringe nenhum direito que não possa ser legalmente excluído.
10. Reclamações de clientes
Todas as reclamações de clientes relativas a pedidos, produtos, serviços, site, questões de privacidade ou conduta de funcionários devem ser enviadas para admin@joriginfood.com. Use o assunto “Reclamação de cliente – [Company] – [Order / Invoice / Reference]” e inclua as informações listadas acima, quando pertinentes.
Consultas sobre novos produtos e solicitações de cotação devem continuar sendo enviadas para sales@joriginfood.com ou pelo nosso formulário de consulta de fornecimento.